中关村卖场强卖手机 消费者被坑有苦难言

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  中关村似乎准备将“恶行”进行到底了,虽然一再的被媒体曝光,但是作恶的步伐却一直没停过,近日又有消费者遭遇强买强卖的事件。

  低价换购苹果手机是陷阱 威胁顾客“不交钱就出不去”

  北京的邱先生,在58同城上看到中关村的一家公司可以低价换购苹果手机。邱先生本身有一台iPhone 4s,然后跟他们在网上进行了沟通,得知加600块钱就能换一个5s,邱先生觉得不错,就去了。销售人员拿出一台5S给他看,邱先生觉得没有问题,就把钱交了。

  随后邱先生发现插上手机卡没有信号,客服说需要解网。邱先生就答应没问题,就解网吧。解完网之后客服又说这个是合约机,得再补交1万块钱的话费。价格太高,邱先生觉得无法接受,说手机不要了。客服说手机不要也行,但是要再交200元的差价费,也就是一共800元的解网费。如此无礼的要求邱先生当然是不认可的,结果从外面进来10几个人,声称是东北的,并且开始推搡谩骂,并且表示钱不交就别想出去

  遭到威胁恐吓,邱先生想到了息事宁人、以求自保。实际上在邱先生遭到恐吓的同时,也有其他客户因为不交这个钱跟他们发生肢体冲突的。这些人手拿长的钢板尺,气势汹汹的表示:要不然你就交800元钱把你原来的手机拿走(相当于白送800元),要不就再加100元钱,给一部三星note2;权衡之下,邱先生同意再加100元拿走note2。邱先生想,这样总比交了钱什么也拿不到强。可是,回家之后,邱先生才发现,自己拿一部正品的苹果手机外加700元换来的手机竟然是一部山寨机。

  既然是山寨机,自然是没有发票的。而事实上,即便是被恐吓,邱先生还是没忘记索要商品发票,不过对方客服倒是直截了当:没有发票,有也是假的。对于没有发票手机出问题的担忧,也完全不在客服考虑的范围,直接表示:有问题就自己想办法。

  这种强买强卖的做法让邱先生异常恼火,可也没有更好的办法。在他看来,这些人彼此之间配合默契、分工合理,只要落单的,基本上就是狼入虎口。此外,邱先生也怀疑屋里装有信号屏蔽器,因为手机完全没信号,想报警都难。邱先生也曾据理力争,要求投诉报警,可是这家公司的员工直接表示:“在中关村地区所有的公检法拿他们无可奈何,他说在中关村,他们就是法。”

  类似于邱先生同样遭遇的很多,在百度贴吧上甚至有专门的版块,受害者们多在此分享被骗经历。

  先交钱后换货 问题手机可换不可退

  在北京上学的杨小姐,国庆期间在中关村购买手机,也遭遇了消费陷阱。

  在中关村鼎好的一家店铺里,客服向杨小姐推荐了一款所谓正常版的手机,杨小姐确认不错之后刷卡交了钱,谁知道交钱之后客服又表示正常版的要刷机,意思是让杨小姐再换一个手机。杨小姐觉得不靠谱,提出退款,客服则表示现在退不了,要退的话必须先回去等一个星期,杨小姐无奈,只好答应换手机。客服拿出一台索尼Z2(当时跟杨小姐说是Z3),依旧是4999元。

  回去之后杨小姐发现手机充电竟然会漏电。杨小姐再找回去的时候人家依旧只是答应可以换手机(此时表示换的是Z2,不是Z3),而不能退款。

  律师:遇到强买强卖 消费者可向工商举报或报警

  北京潮阳律师事务所律师綦晓芳指出,消费者享有自主选择商品或服务的权利,在本案中商家涉及强买强卖,这是法律所禁止的行为。消费者如果遇到强买强卖行为,可以向当地的工商行政部门进行举报,由工商行政部门对他们进行处罚。如果商家当场以暴力威胁或者已经使用暴力,消费者应当向公安机关报警,构成治安案件的以《治安管理处罚法》予以处罚。《治安管理处罚法》对于强买强卖商品可以进行罚款或者拘留,如果情节严重,构成了刑法当中的强迫交易罪,根据我国刑法的有关规定,犯强迫交易罪的要处以三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金。如果消费者在购买商品的过程中遇到了商家的强买强卖,可以采取以上措施进行维权。

  中关村是一个文化人出没的地方,北大、清华,中国最著名的大学,搜狐、百度,中国最有名的高科技公司都位于其中。可是和这些光鲜并行的是威胁到人身安全的强买强卖,怎么会出现这样的局面?

  业内专家认为,这个问题的根源在于产业形态的更迭,这是一种产业形态更迭带来的必然结果。以互联网为背景的电子商务的崛起,对于中关村这种传统的以集市形态卖电脑和电子产品的零售模式构成了巨大的冲击,导致现在中关村地区的这几个市场,如海龙、鼎好包括E世界出现了大量的商铺空置,剩下商铺竞争也非常激烈。在这种情况下,一些商铺采取了比较恶劣的经营方式。从外部来说,这是一个产业叠加和产业递进的结果。从内部来说,也和这些地区缺乏市场监管,包括本身这些从业人员没有办法适应新的业态有关。专家认为,中关村的这些市场必须进行一个彻底的转型,才能找到新的生路。

  綦晓芳表示,大多数消费者可能对电子产品还不是特别了解,建议这样的消费者最好到正规的商场买电子产品,因为正规的商场起码会有一个销售凭据,比如发票等,而中关村好多电子卖场是不给开发票的,如果产品出现问题,消费者维权就会存在很大的困难。普通的消费者最好还是到正规的商场去买电子产品,同时要记得索取相应的发票及收据,这有助于保护自己的权益。

  中关村需顺应产业发展潮流 谋求转型

  电子产品卖场充斥假冒劣质电子产品,这不是中关村单个的问题,而是所有电子产品零售市场共同面对的问题。之所以出现假冒伪劣,包括存在一些强买强卖的恶性事件,和最新潮一些产品并存的现象,这说明这些市场目前正处在一个转型的尴尬过程中。

  中关村作为一个科技产品集散地,它的品牌效应还在,现在中关村应该抓住最后的机会,抓紧转型,比如说转型到做一些电子产品的服务,把卖产品变成服务型的市场。或者把这种小摊小贩柜台式的零售方式变成旗舰店,包括体验店,这样才可能找到新的生机。作为一个曾经响亮的品牌,实际上中关村的品牌价值是很高的,现在确实应该到了中关村这几个市场进行大力转型的时候,要顺应时代的潮流,顺应产业发展的潮流,谋求转型。

  【原文 】

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