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忱心于道 敬行绵州
——绵阳公交不断提高适老化交通出行服务水平
近年来，四川绵阳市公共交通集团有限责任公司（简称：绵阳公交集团）秉承“让政府更放心、让社会更满意”的理念，大力弘扬尊老敬老美德，始终践行爱老助老精神，努力增进民生福祉，不断加强公交无障碍设施建设，持续改善老年人出行条件，全力提升公交适老化服务水平，为老年人提供优惠、便捷的公交出行服务，助力老年人“智享”美好生活，真正将党和国家的惠民便民政策落地见效非华为手机亲情关怀apk 。
一
敬老爱老 至微至显
▲2022年实施高龄老人免费乘车
优惠政策落实处非华为手机亲情关怀apk 。
绵阳公交集团党委切实贯彻落实党和国家关爱老年人的相关政策，自2002年2月起，为居住在市区内、年满65周岁的老年人办理纸质《高龄老人免费乘车证》，2008年升级为非接触IC卡，并不断优化办理程序，扩大免费线路非华为手机亲情关怀apk 。2021年7月1日，随着市人大票决民生事项公交惠民项目的落地落实，绵阳公交集团将城区内所有一票制公交线路纳入老年卡免费乘坐范围，免费线路由原来的16条增加至79条，惠及32万老年群体。同时绵阳公交集团积极推进老年卡办理、年审业务进驻社区政务（便民）服务中心，办理点位由原来的1处增加至16处。
忱心服务化暖阳非华为手机亲情关怀apk 。
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运用现代科技开发老年卡线上年审APP程序，工作人员以及24小时服务热线耐心答疑解惑，解决“数字鸿沟”问题，老年人足不出户即可完成老年卡年审非华为手机亲情关怀apk 。加强线路车辆、驾售人员遴选配置，强化驾驶员对待老年乘客细心候座、耐心解答、暖心帮助的“心”级服务培训，着力为老年乘客提供亲情式、精细化的乘车服务。
▲低踏板无障碍公交车
硬件升级享舒适非华为手机亲情关怀apk 。
更新400余辆低踏板无障碍公交车，结合新能源车辆购置计划，逐步投入低地板、低噪音、高配置公交车辆；车内摆放便民服务袋，提供风油精、救心丸、雨伞等满足老年乘客需求的物品；车外站台设置安全座椅，方便老年乘客候车非华为手机亲情关怀apk 。
▲开展志愿者服务
化作微光诚奉献非华为手机亲情关怀apk 。
为进一步提倡尊老、敬老、助老的公交服务新风尚，在早晚高峰、周末和重大节假日，绵阳公交人从10米车厢走向社会，开展形式多样的志愿服务，为空巢老人上门服务、请老党员讲红色故事、到敬老院与老年人共度节日等，弘扬敬老爱老美德，同时也为企业培养了一批具备传统美德的“陪伴型”志愿者非华为手机亲情关怀apk 。
凡有所老皆有依非华为手机亲情关怀apk 。
绵阳公交集团一直以来视老同志为企业的开拓者、奉献者，鼓舞年轻一辈砥砺前行的灯塔，始终把为退休老同志安享晚年创造更好条件作为一项重大任务，定期组织集团班子、志愿者看望慰问退休职工，组织退休老职工开展丰富多彩的文娱活动，让老同志们真真切切感受到来自组织的关怀与尊重，用实际行动诠释绵阳公交集团始终是一个有温度、有责任的企业非华为手机亲情关怀apk 。新冠疫情期间，退休老党员志愿者们挺战一线树榜样，把绵阳公交人敢于担当的优良作风薪火相传。
二
初心如磐 重任在肩
坚持“惠民利民”，完善服务机制非华为手机亲情关怀apk 。
在开展手机线上年审的同时，积极做好线下年检，探索预约办卡“门口办”，在老年人集中的中心城区设立“暖心驿站”，构建10分钟便民服务圈，实现家门口预约非华为手机亲情关怀apk 。派设专人“帮代办”，在现有16处办理点，安排专人为老年人提供引导讲解、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务，确保办卡、线下年检“一站式”办结。
坚持“质量先行”，提升公交服务水平非华为手机亲情关怀apk 。
◆一是加强与公安等部门单位联动，将精品线路10路打造为“爱心敬老”公交专线，并在老年乘客多的线路增加具有辨识度的“敬老”专车，积极开展防诈反诈等敬老助老的宣传和志愿服务活动，为广大老年人打造流动的幸福港湾非华为手机亲情关怀apk 。
◆二是保障老年人乘车安全非华为手机亲情关怀apk 。老年人行动较为缓慢，驾驶员坚持提醒安全上下、坐稳扶好，运行时保持平稳起停、匀速行驶，确保老年人乘车安全。同时积极倡导老年人错峰出行，以免发生拥挤、摔倒等现象。
◆三是通过24小时服务热线，以电话方式听取老年人对公交的建议意见，在提升适老化服务水平的同时，也为老年人送上春风化雨般的慰藉与关怀，树立绵阳公交集团“敬老爱老”的优良口碑非华为手机亲情关怀apk 。
◆四是提高车载智能化程度，为数据挖掘和分析提供重要支撑，通过车载视频实时监控、智能调度系统、IC卡、客流OD分布等大数据的有效整合，对老年人出行需求精准把脉、对症下药，动态调整数条老年乘客居多线路的运营组织方案非华为手机亲情关怀apk 。
坚持“需求先行”，加大硬件迭代升级非华为手机亲情关怀apk 。
推进适老化公交车辆迭代、公交场站改造、电子站牌建设工作，逐步将二级踏步公交车更新为低地板车，升级更为适合老年乘客的车内外信息显示牌，增加电子报站语音提示和手机实时公交查询系统，为老年乘客提供便捷的乘车指引非华为手机亲情关怀apk 。
心有所向，未来可期非华为手机亲情关怀apk 。四川绵阳公交集团着力为社会提供“安全、快捷、温馨、舒适”的品质服务，在新时代新征程上笃行不怠、勇毅前行，追求至善品质，打造一流公交，用最热情周到的服务让每一位乘客宾至如归，用最诚挚细心的问候让每一位老年人都安享舒适。
备注：绵阳市公共交通集团有限责任公司是市属国有独资的大型交通运输企业，成立于1979年，截止目前，集团员工总数2700余人，开行公交线路118条，公交车保有量1275辆，线网里程1127公里，承担了城区96%以上的公共交通出行任务非华为手机亲情关怀apk 。
供稿：李勇 绵阳市公交集团公司党委书记
来源：中国老年杂志社
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