时隔两年，2023第二十届上海国际汽车工业展览会在国际会展中心（上海）回归汽车大咖苹果版。
乘着上海车展的东风，倍市得也在上海举办了一场线下沙龙，本次沙龙以「行业洞察与增长赋能」为主题，聚焦出行行业汽车大咖苹果版。
2023年，前有新能源汽车国补的正式退出；后有3月车市“价格战”风云，出行行业面临着前所未有的变化汽车大咖苹果版。
在这种情况下，了解行业趋势和用户真实需求，以及如何利用这些技术和趋势来增加企业的增长和竞争力，对于企业的成功至关重要汽车大咖苹果版。
那么，如何用“客户体验”和“数据洞察”来打通生命线，构筑品牌护城河，成为各出行企业紧握的破局良方汽车大咖苹果版。因此倍市得专门筹划了本次出行专场沙龙，邀请了众多行业嘉宾在前沿洞察、案例分享、实践赋能等话题上，与到场来宾进行面对面的深入交流。
本次沙龙我们就非常荣幸地邀请到了乘联会秘书长崔东树先生、某豪华新能源车企整车产品规划总监、埃森哲大中华区SONG事业部高级总监姚昱盛先生以及众言研究院研究总监马敦礼先生、倍市得首席解决方案顾问周俄健先生汽车大咖苹果版。
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以下内容由倍市得整理：
2023年中国汽车市场分析及展望
乘联会秘书长崔东树
崔东树老师作为行业享有盛名的大咖，为到场来宾带来了一手的调研数据与深度的行业洞察，可谓是满满干货汽车大咖苹果版。
演讲中，崔东树老师首先分享了世界新能源车市场走势汽车大咖苹果版。世界新能源车从油电混动率先起步，2015年开始的插混和纯电动加速发展。如今，新能源车的发展已经是大势所趋。
乘联会秘书长崔东树：新能源车高低两端较强走势延续，A级乘用车市场未来潜力巨大汽车大咖苹果版。
沙龙现场，崔老师也针对近期热门的话题”汽车价格战“分享了自己的看法汽车大咖苹果版。并且崔老师还从2023年新能源降价潮中的价格变动规律、各细分市场竞争格局的变化、新能源车市场增长特征、各纯电动市场走势特征以及新能源市场需求走势等行业重点关注的话题入手，带来了前沿数据与趋势的分享。
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最后，崔老师分享了2023年新能源市场展望分析汽车大咖苹果版。从宏观政策到居民消费需求，崔东树秘书长预计：2023年新能源汽车销量规模在850万辆左右，整体增长30%，增速相对逐步放缓，而出口呈现较强增长态势。
“银发族”未来车市需求“小”洞察
众言研究院研究总监马敦礼
凭借着多年来倍市得丰富的汽车行业研究经验，倍市得在2023年伊始推出了全新栏目「车市月观」汽车大咖苹果版。该栏目每个月都会针对汽车出行行业的热点话题进行消费者调研，精准洞悉消费者动态，把握市场发展方向。
四月，倍市得「车市月观」聚焦“银发族”的用车需求，随着时间的推移，他们不再是对互联网陌生的一群人，有时间也有积蓄的“银发族”，正培育出一个非常具有潜力的汽车消费市场汽车大咖苹果版。
在本次沙龙上，马敦礼老师也针对本期消费者调研结果做了全面解读汽车大咖苹果版。
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对于被调研人群的锁定，本次调研主要涉及到40岁以上的部分80后、70后及60后；同时，研究范围共覆盖29个省/直辖市/自治区，涉及到169个城市汽车大咖苹果版。
通过本次调研马老师从几个“小”角度阐述汽车大咖苹果版了未来“银发族”的一些真实购车需求：
▷ 70后&60后未来4-5年之内考虑增/换购的比例相对更高；
▷ 未来考虑购买中型SUV、紧凑型SUV及中级轿车比例相对较高；
▷ 新能源成“爷叔们”的新代步神器；
▷ 六成以上购车预算在20万元以上；
▷ 6座（2+2+2）布局也许比7座布局更有前景；
▷ 安全&智能 依然是大家高期望的需求；
▷ 自我的实现、家人的关心以及“诗和远方”，构成了未来“银发族“购车的理由汽车大咖苹果版。
出行行业价值赋能方法及实战解析
倍市得首席解决方案顾问周俄健
数字化时代，出行行业越来越需要数据外脑和技术外脑，来高效收集、处理、分析来自线上线下各种渠道的客户心声汽车大咖苹果版。洞察需求，把脉客户，正成为出行企业的关键战场。
周俄健先生提到“以往单一触点的体验能力难以满足客户日益增多的体验需求，企业亟需统筹做好客户旅程体验的统一管理工作汽车大咖苹果版。”端到端的客户旅程体验能力已成为出行行业发展趋势。
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基于此，他阐述了倍市得在出行等众多行业实践中总结出的整体解决方案：打造项目策略企划屋GEAR，全面赋能业务发展汽车大咖苹果版。
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目标愿景（Goal）
这一部分，Goal将分为对内和对外：对外通过综合解决方案监测&管理出行品牌的整体客户体验；对内一站式的体验管理平台，实现品牌运营的降本增效汽车大咖苹果版。
业务赋能（Enablement）
这一部分包含的内容较为广泛汽车大咖苹果版，在售前、产品销售、车辆交付、售后服务等不同阶段可以利用数字化技术赋能业务的发展，例如：
▶ 通过个性化的问卷进行体验反馈收集汽车大咖苹果版，高效洞察客户心声；
▶ 将口碑海报融入日常反馈汽车大咖苹果版，助力营销裂变；
▶ 在客户最习惯的渠道沟通汽车大咖苹果版，提升品牌体验；
▶ 覆盖全网渠道的客户心声反馈汽车大咖苹果版，补足外部数据；
▶ 遵循用户视角汽车大咖苹果版，基于MECE原则构建标签体系
方法模型（Approach）
这里周俄健老师主要介绍了PDCA模型以及由众言研究院自研的ABC用户价值模型和BEST客户旅程体验模型汽车大咖苹果版。
这些模型从不同的角度出发汽车大咖苹果版，PDCA模型从运行架构出发，为打造完整的客户体验管理闭环运营提供理论基础；
ABC用户价值模型从客户体验角度出发汽车大咖苹果版，对目标消费群体进行围绕态度、行为、消费三位一体的立体画像，同时将目标群体画像与出行品牌的品牌认知进行匹配，寻找最具经营潜力的“高价值细分客群”；
BEST客户旅程体验模型则是将行为与态度、原因与结果指标进行体系化整合，为后续研究内容和指标体系的设定提供了“顶层设计”依据汽车大咖苹果版。
工具基石（Reinforce）
实现平台化的体验监测与管理，可以辅助企业形成具有深入洞见的强大实用性与商业价值的决策与战略，将成为企业数字化转型的重要抓手汽车大咖苹果版。
这一部分主要基于倍市得CEM客户体验管理系统的功能模块如何在业务中真正发挥其作用进行了详细阐述汽车大咖苹果版。
对话大咖
沙龙的最后环节汽车大咖苹果版，也是备受期待的环节，我们邀请了四位嘉宾参与圆桌讨论，他们分别是：
▶ 某豪华新能源车企整车产品规划总监
▶ 埃森哲大中华区SONG事业部高级总监姚昱盛先生
▶ 众言研究院研究总监马敦礼先生
▶ 众言科技出行事业部高级总监于龙先生
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他们作为汽车行业和体验管理行业有着丰富经验的老兵，对于行业的发展都有着自己的见解汽车大咖苹果版。针对体验热潮也在深度影响汽车行业的今天，各位嘉宾也分享了在客户体验的管理、产品规划等方面经历了什么样的转变。
数字化正在重塑商业模式，覆盖了产品-制造-营销-服务的每个环节，都需要用数据来赋能决策、优化运营、发现商机汽车大咖苹果版。嘉宾们也分享了他们所经历的汽车行业整体数字化转型和客户体验管理升级趋势过程中，是怎样与业务不断进行融合的。
最后，针对2023年车市及未来车型产品发展趋势几位嘉宾也发表了自己的看法汽车大咖苹果版。到场嘉宾也都积极提问，将活动推向了高潮。
未来倍市得也将聚焦更多行业，邀请业内大咖分享行业洞见，与行业伙伴共同探讨数字化客户体验管理的落地与价值，我们下场活动见汽车大咖苹果版。
